Yurt dışındaki kurumlar, Outbound (giden) IVR’ı randevu hatırlatma ve teslimat bilgileri vb. içerikler için yıllardır kullanıyor. Bu sayede masrafları ve ulaşamadıkları kişiler yüzünden kaynaklanan zaman kaybını azaltılıyor. Ancak, unutulmaması gereken bir şey var. Aynı kurumlar, Outbound IVR ile kendi çalışanlarına da ulaşıyor. Aşağıda, Outbound IVR’ın kurum içi iletişimi nasıl güçlendirdiğine dair örnekler vereceğiz.

Kullanım Alanı 1: Danışmanlara yeni projeler hakkında bilgi vermek

Birçok firma danışmanların fikirlerine başvuruyor. Outbound IVR ile bu danışmanlara yeni projeler hakkında bilgi verilerek önemli geri dönüşler alınıyor. Özellikle IVR ile anket yöntemi ve ses kaydı sayesinde danışmanlardan hızlı bir şekilde geri bildirim alınıyor. Böylece strateji geliştirme aşamasında, yeni fikirlere kolaylıkla ulaşılabiliyor.

Kullanım Alanı 2: Özel ve acil durumlarda çalışanlara hızlı bir şekilde ulaşmak

Kurum içinde çalışanlara hızlı bir şekilde bilgi verilmesi ve onlardan geri bildirim alınması gerektiği anlar olabiliyor. Bu gibi senaryolarda, telefonla ulaşmak elbetteki en kolay ve etkili yöntem olarak görülebilir. Ancak aranacak kişi sayısı ne kadar çoksa, telefon alternatifi de o kadar verimsiz olmaya başlıyor. İşte Outbound IVR tam bu anda devreye giriyor ve yalnızca tek bir ses kaydı ile aynı anda çok sayıda çalışana ulaşılabiliyor. Kurum içine gönderim yapacağınız için, ses kaydının hazırlarken daha rahat davranabilir ve normalden daha hızlı bir şekilde ses kaydınızı hazırlayabilirsiniz.

Örneğin; bazı şubelerinizin kötü hava şartlarından etkilenme riski var. Birden çok şubenize aynı anda telefon etmek yerine; tek bir ses kaydını, risk altındaki bütün şubelere göndermek çok daha pratiktir. İletişim Makinesi kullanıyorsanız, ses kaydını hazırlar, Adres Defteri’nden şubeleri seçer ve “Gönder” diyerek şubelerinizi tam zamanında bilgilendirirsiniz.

Outbound IVR ile yalnızca dış iletişimde değil, iç iletişimde de zaman ve iş gücünden tasarruf edersiniz. Kurum içi CRM sisteminize entegre edebildiğiniz İletişim Makinesi platformu, kurum içi iletişiminiz için en uygun seçenektir.

Kaynak: Public.ifbyphone.com