Son zamanların trendi olan “mobil” kelimesi, reklam ve pazarlama konularında da gündemin en ortasına yerleşti. Mobil cihaz kullanıcılarının sayısını hızla artmasından dolayı mobil pazarlama stratejileri de hızla gelişiyor. Ancak bu kadar strateji arasında tümünün de doğru ya da bize uygun olduğunu söyleyebilir miyiz? Her konuda olduğu gibi, mobil pazarlamada da müşteri odaklı olmak başarıyı getirir.

   Mobil pazarlamanın ile müşteri ilişkilerindeki tüm adımlar izlenebilir. Tüm adımlardan kastımız, satıştan müşteri hizmetlerine kadar olan işlemleri kapsıyor. Mobil pazarlama stratejileri için müşteri odaklılığı temel alan 2 ana yöntem var:

Doğru kişiye, doğru içerikle gidin: Mobil cihaz kullanıcılarının sayısı gittikçe artıyor. Bazıları tablet kullanıyor, bazıları akıllı telefon hatta bazıları artık giyilebilir cihazları tercih ediyor (akıllı saat, Google Glass vs.). Bu noktada tüketici davranışlarını iyi gözlemlemeniz lazım. Hangi kullanıcı, hangi sayfadan geliyor, hangi içerik en çok okunuyor bunu bilmelisiniz.

   Örneğin; tablet kullanıcıları daha çok web sitenizi ziyaret etsin. Akıllı telefon kullanıcıları ise gönderdiğiniz Email üzerinden size ulaşsın. Eğer bu bilgileri iyi kullanırsanız mobil cihaz kullanıcılarına iyi bir kullanıcı deneyimi sunmuş olursunuz. Bu da elbette satışlarınıza olumlu olarak yansır. Web sitenizi, tablet bilgisayarlarda düzgün görüntülenebilecek şekilde optimize eder ve yeni yetenekler kazandırırsınız. Email tasarımınızı ise akıllı telefonlarda rahat görüntülenecek şekilde hazırlar, kullanıcıların kolay bir şekilde içerikle etkileşime geçmesini sağlarsınız.

Müşteri deneyimlerini paylaşın: İnsanlar artık mobil cihazlar üzerinden de birçok yazıyı okuyor ve paylaşıyor. Hatta mobil cihazlar üzerinden tüm araştırmalarını yapıyor ve alışveriş öncesinde bilgi alıyor. Yapacağınız mobil pazarlama çalışmalarında müşteri deneyimlerine de yer verebilirsiniz. Müşteri deneyimleri, tavsiye niteliğinde olduğu için karşı tarafın empati yapmasını sağlar ve güven oluşturur. Çünkü müşteri bilir ki, aynı tür bir hikayenin başrolünü kendisi de oynayabilir.

  İçerik pazarlama, içerisinde bulunduğumuz dönem içerisinde çok önemli bir yere sahip. Gerek firma tarafından hazırlanan gerekse de diğer müşterilerden alınan geri bildirimlere göre faydalı içerikler hazırlanıyor ve müşterilerle paylaşılıyor. Email ya da SMS yoluyla kampanyalarınızı duyuruyor olabilirsiniz. Tüm gönderimlerinizi satış odaklı yapmayın, içerik pazarlamayı da göz önünde bulundurun. Paylaşacağınız müşteri deneyimlerinin etkisi, bazı durumlarda hazırlayabileceğiniz en iyi reklam afişinden bile fazla olabilir. Email, müşteri deneyimlerini paylaşmak için en uygun servistir.

  Mobil pazarlama stratejileri yalnızca satışa yönelik olmamalı, müşteriye de değer ve kolaylık sunmalı. İyi içerik hazırlayabilirsiniz, çok avantajlı indirimler yapabilirsiniz ama bunları sunarken daima müşteri odaklı olmalısınız.