Her kurumun kendisini tanıtmaya ve ifade etmeye ihtiyacı var. Bu yüzden reklam ve pazarlama konularında çalışmalar yapılıyor, yeni iletişim kanalları deneniyor. Amaç, en düşük maliyetle en yüksek verimi sağlayan çözümü bulmak. Müşteri ilişkilerini zamandan tasarruf ederek verimli bir şekilde sürdürmek, Sesli Yanıt Sistemi ile mümkün. Özellikle Kobiler, Sesli Yanıt Sistemi ile birçok ihtiyacını karşılayabilir.

    Çok sayıda müşteriye ulaşmak ya da onlardan gelen aramaları karşılamak, orta ya da küçük ölçekli firmalar için çok kolay bir konu değildir. Büyük firmalar, bu konuyu yüksek kapasiteli çağrı merkezleri ile çözer. Ancak aynı çözümü bir Kobi kolay kolay uygulayamaz, büyük bir bütçe gerektirir.

    Sesli Yanıt Sistemi, Kobi’lerin müşterileriyle iletişim kurma yönündeki ihtiyacını etkin bir şekilde karşılar. Peki Nasıl?

    Gelen aramalar SYS tarafından karşılanır ve filtrelenir. Müşterinin, ihtiyacını gidermesi için çağrı merkezine bağlanma zorunluluğunu ortadan kaldırır. Şifre değiştirme, sipariş verme, borç sorgulama gibi işlemlerin hepsini müşteri, tek başına gerçekleştirebilir. Gerçekten ihtiyaç duyarsa çağrı merkezine bağlanır.

    Dışa yapılan aramalar, eğer çağrı merkezinde çok fazla personel yoksa büyük sorundur. Çünkü başarısız olan aramalar yüzünden büyük vakit kaybedilir. Hedef kitleye Sesli Yanıt Sistemi ile ulaşılarak zamandan tasarruf edilir, gönderilen içerikle ilgilenen/ilgilenmeyen kişiler kolayca filtrelenir. Örneğin; bir kampanya duyurusu yapılıyor. Kampanyaya ilgilenen müşteriler 1’i tuşlar ve kampanyaya katılmak istediğini belirtir. İşte bu kadar basit.

    Diyelim ki, müşteriyi aradık ama açamadı ve arama cevapsıza düştü. Hiç sorun değil. Müşteri, aynı numaradan geri dönüş yaptığında yine SYS tarafından, kendisine özel içerikle karşılanır. Yani kampanya duyurusuyla ilgili arandıysa yine kampanya duyurusuyla ilgili bir ses kaydı kendisine dinletilir.

    İletişim teknolojileri, verimliliği arttırırken, maliyetleri de düşürüyor. Kobi’ler, Sesli Yanıt Sistemi ile yüksek maliyetli çözümlere gerek kalmadan da aramaları karşılayabilir, binlerce müşteriye aynı anda ulaşabilir.