Bu hafta yayınlanan bir makaleyi sizinle paylaşmak istiyoruz. Cloud IVR hakkında, bizim de sıklıkla vurguladığımız gerçeklerden bahsetmişler. Güncel bir makale olmasından dolayı aslında yurt dışında ne kadar talep gördüğünü de anlayabiliyoruz. IVR, makalede suşiye benzetilmiş. Bilirsiniz, suşiye genelde insanlar soğuk bakarlar. Ancak deneyip beğenen de birçok insan vardır. İnsanlar, IVR’a soğuk bakıyorlardı çünkü yakın geçmişe kadar donanımsal IVR kullanılmaktaydı. Bulut bilişim teknolojisi sayesinde artık bu sorun aşıldı. Cloud IVR’ın özellikleri 3 ana başlıkta toplanmış. Makalede, donanımsal IVR’ın getirdiği en büyük dezavantajın kurulum süresi olduğu söyleniyor. Bazı firmalar, zamanında haftalar süren kurulum aşamasına katlanmak zorunda kalmış. İşte bu noktada devreye giren Cloud IVR, yalnızca saatler içerisinde kullanıma hazır olmasıyla, “IVR kullanmak zordur” algısını yerle bir ediyor. Donanımsal IVR’dan şikayet eden firmalar, ikinci olarak ek iş gücü gereksinimini öne sürmüşler. Gayet haklı bir söylem bu. Çünkü donanımsal IVR, ek olarak bu donanımla ve yazılım altyapısıyla ilgilenecek bir iş gücüne ihtiyaç duyuyor. Kurumun büyüklüğüyle doğru orantılı olarak ihtiyaç duyulan kişi sayısı artıyor. Cloud IVR, tamamen web üzerinde çalıştığı için bütün iş servis sağlayıcının yeteneklerine kalıyor; firmalara ek iş yükü binmiyor. Firmaların bir diğer çekincesi, IVR için sürekli olarak yeni seslendirme yapma zorunluluğu. Yeni servisler, kampanyalar ya da içerik güncellemeleri için bir seslendirme ya da ajans desteğine ihtiyaç vardır. Bu destek sağlansa bile, donanımsal IVR’a bu sesleri yüklemek karın ağrısıdır. Ancak Cloud IVR’a ses dosyası yüklemek, Facebook’a fotoğraf yüklemek kadar basittir. Yukarıda saydığımız bütün pozitif özellikler, İletişim Makinesi Outbound (Giden) IVR servisinde sağlıyor olmaktan son derece mutluyuz. Ek olarak, verdiğimiz Premium Hizmet ile, müşterilerimize ücretsiz olarak içerik ve seslendirme desteği sunuyoruz. Yani güncel bir IVR hizmetini, müşterilerimizin en iyi imkanlarla kullanmaları için çaba sarfediyoruz. http://www.tmcnet.com/channels/ivr-system/articles/340523-good-ivr-easier-than-think.htm