Outbound IVR hakkında yazdığımız birçok yazı olsa da gelin bugün biraz tekrar yapalım, dersimize iyi çalışalım. Outbound IVR, müşterileriniz ve paydaşlarınızla hızlı ve ekonomik iletişim kurmanızı sağlayan bir servistir.

IVR, aynı anda binlerce çağrı başlatabilme kapasitesine sahiptir. Gönderilen IVR mesajlarıyla sorular sorulabilir, anket düzenlenebilir ya da yalnızca hatırlatma amacıyla da Outbound IVR gönderilebilir. IVR’ın en büyük faydası maliyetleri düşürmesi ve zamanın verimli kullanılmasını sağlamaktır. Ayrıca “tuşlama” özelliğiyle de çift yönlü iletişim kurularak hızlı geri bildirim alınır. Yani yalnızca hedef kitlenize bir mesaj göndermez, ayrıca onun mesajınız hakkındaki görüşlerini de o an alırsınız.

Gelişen teknoloji (özellikle bulut bilişi) sayesinde artık herkes rahatlıkla IVR servisini kullanabiliyor. Kendi ses kaydını kendi hazırlayıp müşterilerine gönderebiliyor. Eskiden donanıma bağlı IVR vardı ve ses kaydının yüklenmesi sorun olabiliyordu. Şimdi bulut bilişim teknolojisi sayesinde saniyeler içerisinde yeni ses kayıtlara sisteme aktarılabiliyor. Ayrıca müşteri verileri de hızlı ve pratik bir biçimde güncellenip en doğru kişilere IVR gönderiliyor.

IVR’ın genel kullanım alanlarını listeleyecek olursak:

• Randevu hatırlatma
• Yeni ürünleri denemeleri için müşterileri davet etme
• Müşteriye bilgi verme
• Kampanyaya katılım sağlama
• Ödeme hatırlatma
• Herhangi bir konuda onay (ödeme, veli toplantısı vs.)
• Pazar araştırması
• Seçim çalışmaları
• Memnuniyet anketi
• Hizmet anketi

Şimdi asıl konumuza, yani seçim çalışmalarına gelelim.

IVR, bildiğiniz gibi sesli iletişim kurulmasını sağlayan bir servistir. Seçim çalışmalarında, adaylar birçok kanaldan halka seslenmek durumundadır. Mitingler düzenlenir, broşürler/posterler bastırılır, telefonla aramalar yapılır… Bütün hepsi seçim sürecinde gereklidir. Ancak, kendini en iyi anlatabilen aday her zaman öne çıkan aday olur. Rakip adaylar hep aynı şeyi yaparken, siz neden farklı bir şekilde vatandaşa seslenmeyesiniz ki?

Halk, IVR sayesinde sesinizi duyar. Sesin ikna etme gücünden bahsetmeye gerek bile yok. Bir poster ile direkt olarak vatandaşa sesle hitap etmenin etkisini karşılaştıralım. Posterde yalnızca yazı ve fotoğrafınız vardır. İtiraf etmeliyiz ki, bütün seçim fotoğrafları da birbirine benzer. Seçim döneminde, her yerde bu tarz posterler gören halkın algısı da doğal olarak düşük olur. Ses ile algıyı tetikler ve farklılık yaratırsınız.

IVR, seçim çalışmalarında yalnızca sesin etkisiyle avantaj yaratmaz, ayrıca maliyetleri de düşürür. Yukarıda saydığımız farklı mecralara gazete, TV, dergi, radyo vb. geleneksel medya araçlarını da ekleyelim. Ortaya büyük bir maliyet çıkar. Peki IVR’ın bu mecraların yanında çok daha ekonomik olduğunu ve aynı anda binlerce vatandaşa, hem de sabit telefonlarından da ulaşabileceğinizi söylersek? Sanıyoruz ki karşılaştırmaya gerek bile yok. Gönderdiğiniz mesaja göre, vatandaş  tuşlama yaparak geri bildirimde bulunabilir ve sizi destekleyip desteklemediğini anında görebilirsiniz. Vatandaşa direkt olarak ulaşmanın etkisi paha biçilemez.

IVR ile yapılabilecek çok şey var. Özel bir etkinlik düzenleyip, IVR’ın Çağrı Yönlendirme fonksiyonu sayesinde halkın 1’i tuşlayarak direkt sizinle konuşmasını bile sağlayabilirsiniz. Veya yöre halkının ihtiyaçlarını IVR ile yaptığınız bir anket vasıtasıyla öğrenir ve seçim stratejinizi buna göre şekillendirebilirsiniz. Her şey sizin ihtiyacınıza ve yaratıcılığınıza kalmış durumda.

Outbound IVR, şimdinin ve geleceğin iletişim teknolojisidir. Bu teknolojiye şimdiden erişmek sizin elinizde, İletişim Makinesi son teknolojiyi PC’nize, tabletinize hatta akıllı telefonunuza kadar getiriyor.