Başlıktaki sorunun yanıtı aslında Çağrı Yönlendirme’nin işlevinde gizli. Lafı dolandırmadan, en kısa yoldan cevap verelim. Bir sorunumuz olduğunda canlı destek almayı hepimiz istiyoruz.  Özellikle kısa ve net cevaplar aradığımızda, birebir bilgi verebilecek ve sorun çözebilecek bir yetkiliyle görüşmek istiyoruz. İşte İletişim Makinesi içerisindeki Çağrı Yönlendirme fonksiyonu bize tam bu imkanı veriyor. Mevcut IVR çağrısını direkt olarak müşteri temsilcisine ya da çağrı merkezine yönlendiriyor. Basit bir işlem gibi gözükse de, başarılı bir IVR çalışması için çok kritik bir öneme sahip.

IVR servisi, Çağrı Yönlendirme olmadan da oldukça fazla işlemi tek başına halledebilecek yapıdadır. Anket, kayıt, sorgulama gibi işlemleri sadece tuşları kullanarak halledersiniz. Ama hemen hemen her müşterinin ihtiyacı olan canlı desteği yalnızca Çağrı Yönlendirme ile verirsiniz.

Peki müşteriler neden canlı desteğe bu kadar ihtiyaç duyarlar? Devamı için İletişim Makinesi’ni ziyaret ediniz…