Text to Speech (Metin Seslendirme) teknolojisi, Sesli Mesaj ve IVR servislerine güçlü bir kişiselleştirme değeri katıyor. Her bir müşteriye özel bilgilerin seslendirilmesini sağlayan bu teknoloji, toplu gönderimlerde kurumların elini kolaylaştırıyor.

Metin Seslendirme, çok yetenekli bir teknoloji olsa da unutmamanız gereken belli başlı şeyler vardır. Metin Seslendirme teknolojisinde, yazılan metinler bir yazılım tarafından sese dönüştürülür. Yani gerçek bir insan sesinden daha farklı olarak karşı tarafa ses iletimi sağlanır. Metin Seslendirme’yi doğru kullanabilmek, Sesli Mesaj veya IVR kurgusunu doğru oluşturmaktan geçer.

Sınırları Bilin Metin Seslendirme çok yeteneklidir demiştik ama bir insan kadar yetenekli olması da mümkün değildir. Eğer çok karmaşık kelimeler, rakamlar ya da cümleleri seslendirmeye kalkarsanız çok büyük ihtimalle sonuç alamazsınız. Müşteriyi asıl ilgilendiren, kısa ve öz noktalarda Metin Seslendirme kullanmalısınız. Örneğin; borç bilgileri, randevu tarihi, sipariş numarası vb.

Cümle Dizilimini Doğru Kurun Sesli Mesaj ve IVR’ın doğası gereği uzun ve karmaşık metinler kullanmamalısınız. Seslendirmeyi bir insan bile yapmış olsa uzun cümleler daima negatif etki yaratır. Metin Seslendirme yaptığınız bölümleri de cümle içerisinde akışı bozmayacak şekilde yerleştirmelisiniz.

Örneğin; “Sayın ##Ad## ##Soyad##...” veya “…borcunuz ##Miktar## liradır” şeklinde bir kullanım doğrudur.

Seslendirmeyi Test Edin Eğer seslendirmede bir problemle karşılaşırsanız revize etme yoluna gidin.

Örneğin; “… randevunuz ##Gün## ##Saat##’tedir” şeklinde bir seslendirme yaptınız. Arka arkaya yapılan bir Metin Seslendirme bazen birbirine karışabilir. Paniğe kapılmaya gerek yok. İki seslendirme bölümü arasına kelime, virgül ya da ekstra boşluk yerleştirerek düzgün bir şekilde okunmasını sağlayabilirsiniz.

Eş Anlamlıları Kullanın Bazı kelimelerde istediğiniz performansı alamayabilirsiniz. Gayet doğal. Eğer o kelimenin eş anlamlısı varsa bu alternatifi değerlendirmeniz gerekir. Örneğin; renk manasına gelen “kara” kelimesini kullandınız ve çıkan sonucu beğenmediniz. “Siyah” alternatifini de deneyerek soruna çözüm getirebilirsiniz.

Çok fazla sayıda müşteriye kişiselleştirilmiş Sesli Mesaj veya IVR gönderemezsiniz Bunu yapabilmek için Metin Seslendirme’den yararlanmalısınız. Eğer yukarıda saydığımız püf noktalarına dikkat ederseniz İletişim Makinesi ile her bir müşterinize kişiye özel bilgilerle hitap edebilirsiniz.

Kaynak: Alertsolutions