Outbound (Giden) IVR için her zaman dile getirdiğimiz bir tanım var: Çift yönlü iletişim kurarak hızlı geri dönüşler sağlar.  Kişi, IVR aramasında ilgili tuşa basarak geri bildirimde bulunur böylece gönderdiğimiz an, o kişinin nasıl bir reaksiyon verdiğini biliriz. İşte bu anda, raporlamanın ve ölçümlemenin önemi ortaya çıkar.

Raporlama, yol haritamızın etkinliğini ölçmemiz için başvuracağımız en önemli yöntemlerden biridir. Satış, birebir görüşme, müşteri yorumları gibi kriterler de stratejimizi değerlendirmek için kritik öneme sahiptir. Ancak, birçok firma raporları analiz etmeyi unutur, diğer kriterleri gözetir. Sorunun veya başarının kaynağına inmek için ilk başta raporlara bakmamız gerekir.

Satış konusunda bir örnek verelim. Müşterilerinize yeni ürününüzü tanıtmak için bir IVR gönderdiniz. Daha sonra, hafta sonu geldi çattı ve satışlarda hiç beklemediğiniz kadar yüksek rakamlara ulaştınız. Ama IVR raporlarını incelemediniz. Alternatif senaryoya geçelim. Umduğunuz satışları elde edemediniz, beklentiler karşılanamadı. Başarılı olsanız da olmasanız da en başta raporlara bakmanızı tavsiye ederiz.

Satışlarda yüksek rakamlara ulaştınız diyelim. Daha da fazlasına neden ulaşmayasınız? Geri dönüş alamadığınız müşterilerinizi iyi analiz ederseniz, satış konusunda hedeflediğinizden yükseklere dahi çıkabilirsiniz.

IVR gönderiminde başarısız olsanız bile, bunu raporlarda görerek kolaylıkla olumluya çevirebilirsiniz. Belki teknik bir hata vardır. Belki gönderdiğiniz içerik yeteri kadar dinlenmiş ancak tuşlama olmamıştır. Tuşlama olmadıysa, içeriğinizde bir sorun olabilir.

Raporlama, yalnızca “sonuçlar” için değildir; aslında raporlama bazı durumlarda başlı başına bir “sonuçtur”. Diyelim ki, bir IVR gönderimi yaptınız ve müşterilere, randevu hatırlatma amacıyla bir içerik dinlettiniz. Randevuya kimini katılıp katılamayacağını aynı anda raporlardan görebilirsiniz. Yani almak istediğiniz sonuç, aslında raporlarda açık ve net bir şekilde karşınızdadır.

Ölçümleme konusunda alışkanlık kazanmanın bir diğer faydası da deney grupları oluşturmak olarak bize geri döner. Her bir IVR içeriğini, deney grupları oluşturup test edersek; raporları iyi incelediğimiz takdirde başarı oranımız daima yüksek olur. Bütün IVR kampanyasını, en çok geri dönüş sağlayan içerik üzerinden oluşturur ve istenilen başarıya ulaşırız.

Detaylı ve isabetli bir ölçümleme için güçlü raporlama yeteneklerine ihtiyaç vardır. Bu servis, Türkiye’de zaten var. İletişim Makinesi, üstün raporlama yetenekleriyle, gönderimlerinizi en ince ayrıntısına kadar raporluyor ve size detaylı bir analiz imkanı sunuyor.