Yazın yaklaştığı, otomotiv firmalarının tekrardan kampanyalara ağırlık vereceği şu günlerde 2-3 tane ufak tavsiyede bulunmak istiyoruz.

Planet Honda, Honda’nın New Jersey’de faaliyet gösteren bir bayisi. Donanım bazlı bir çağrı merkezi sistemi kullanıyorlardı ancak bu sistem hem ağırdı hem de müşteriyle çift yönlü iletişim kurulamıyordu, anketlerden yeterli kalitede geri bildirim alınamıyordu. Daha sonra IVR ile tanıştılar. Outbound (Giden) IVR ile 1 günde aradıkları kişi sayısını tam 200’e çıkartarak, kampanya tanıtımlarında yüksek etkinlik sağladılar. Bir diğer sorunları olan anket konusunda da IVR’ın çift yönlü iletişim özelliğini kullanarak net veriler elde ettiler. Peki neydi bu fark? Öncelikle IVR, meşgul tonuyla çağrı merkezinin uğraşmasını engelliyor, ilgilenmeyen müşterileri eliyor. Böylece operatörler yalnızca kampanyayla ilgilenen kişilere ulaşarak zamandan tasarruf ediyorlar ve de boşuna yorulmuyorlar. Yani hem müşterinin, hem de çalışanların motivasyonu korunuyor. Başarı hikayesinin devamını okumanızı tavsiye ederiz. Kampanyalarınızı tanıtırken, Outbound IVR ile oldukça başarılı sonuçlar alabilirsiniz.