Eskiden basit bir fatura ödeme işlemi için bile, uzun kuyruklarda yorucu bekleme sürelerine katlanırdık. Bu durum hem zaman kaybı hem de yorgunluk olarak bize yansırdı. Ayrıca çalışma saatlerine bağımlı olmamız bireysel işlerimizi de baltalayan bir durumdu.

Mobil iletişimin sayesinde bir çok işlem artık telefonlar vasıtasıyla halledilebiliyor. Üstelik az önce saymış olduğum bu sinir bozucu problemlerle de hiç karşılaşmıyoruz. Hemen her noktadan ve zamanda, çok kısa sürede ihtiyacımız olan işlemleri bitirebiliyoruz. IVR teknolojisi de, iş akışımızı hızlandıran mobil servislerden biridir.

IVR, özellikle müşterinizle çift yönlü etkileşim kurmak için tercih edebileceğiniz bir servistir. Müşterinizi, sunacağınız içeriğe kolayca dahil edebilirsiniz. Yani bilgilendirme ya da bilgi alma işlemlerini gerçekleştirebilir, anket yaptırabilir,  ya da direkt olarak müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını sağlayabilirsiniz.

1. Çağrı Yönlendirme ile iş akışınızı hızlandırırsınız. İletişim Makinesi’nin Çağrı Yönlendirme fonksiyonu ile IVR mesajlarınızın etkileşim gücünü arttırırsınız. Müşterinize yapılan mevcut arama, Çağrı Yönlendirme fonksiyonuyla saniyeler içerisinde başka bir numaraya aktarılır. Müşteriniz, konuyla ilgili birim ya da kişilerle görüşerek işlemini çok kısa sürede gerçekleştirir ve detaylı bilgi alabilir. Canlı destek alabilme seçeneği, başarılı bir IVR gönderimi için olmazsa olmaz özelliklerdendir.

Devamı için İletişim Makinesi'ni ziyaret ediniz...